A pertinência ou significância de um interesse é melhor
determinada por sua relação com o desenvolvimento sustentável.
A compreensão de como indivíduos ou grupos são, ou podem ser
afetados pelas decisões e atividades de uma organização, irá possibilitar a
identificação dos interesses que estabelecem uma relação com a organização.
Portanto, a determinacão pela organização dos impactos de suas decisões e
atividades irá facilitar a identificação de suas partes interessadas mais
importantes.
As organizações podem ter muitas partes interessadas. Além
disso, partes interessadas diferentes têm interesses variados e por vezes
conflitantes. Por exemplo, os interesses dos residentes da comunidade poderiam
incluir os impactos positivos de uma organização, como emprego, e os impactos negativos
da mesma organização, como poluição.
Algumas partes interessadas são parte integrante da
organização. Essas incluem quaisquer conselheiros, empregados ou proprietários
da organização. Essas partes interessadas compartilham interesses comuns com o
propósito da organização e com seu sucesso. Isso não significa, todavia, que
todos os seus interesses em relação à organização serão os mesmos.
O interesse da maioria das partes interessadas pode estar
relacionado à responsabilidade social da organização e geralmente são muito
semelhantes aos interesses da sociedade. Um exemplo é o interesse de um
proprietário cujo imóvel perde valor devido a uma nova fonte de poluição.
Grupos que defendem causas sociais ou ambientais podem ser
partes interessadas de uma organização cujas decisões e atividades tenham um
impacto pertinente e significativo em suas causas.
Convém que uma organização examine se grupos que dizem falar
em nome de partes interessadas específicas ou que defendem causas específicas
são representativos e têm credibilidade. Em alguns casos, não será possível que
interesses importantes sejam representados diretamente. Por exemplo, as
crianças raramente possuem ou controlam grupos organizados e os animais
selvagens estão impossibilitados de fazê-lo. Nesse caso, convém que uma
organização dê atenção aos pontos de vista de grupos confiáveis que buscam
proteger tais interesses.
Para identificar as partes interessadas, convém que uma
organização faça as seguintes perguntas:
- Com quem a organização tem obrigações legais?
- Quem poderia ser positivamente ou negativamente afetado pelas atividades ou decisões da organização?
- Quem provavelmente expressará preocupação com as decisões e atividades da organização?
- Quem se envolveu no passado quando preocupações semelhantes precisaram ser tratadas?
- Quem pode ajudar a organização a cuidar de impactos específicos?
- Quem pode afetar a capacidade da organização de arcar com suas responsabilidades?
- Quem seria desfavorecido se fosse excluído do engajamento?
- Quem da cadeia de valor é afetado?
[Ref.: Seção 5.3.2 da ISO
26000]
NOTA: Não deixem de ler este outro post de alguns meses atrás sobre Engajamento das Partes Interessadas e Análise de Stakeholders.
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