QSMS e Normas ISO

10 de setembro de 2011

Os Relatórios de Sustentabilidade e a nova ISO 26000

Os Relatórios de Responsabilidade Social / Sustentabilidade são tratados na subseção 7.5.3 da ISO 26000, em que são abordados os "Tipos de comunicação sobre responsabilidade social".

Diz a norma:

Há muitos tipos diferentes de comunicação sobre responsabilidade social. Alguns exemplos incluem:
  • reuniões ou conversas com partes interessadas;
  • comunicação com partes interessadas sobre questões ou projetos específicos de responsabilidade social. Convém que, quando possível e apropriado, essa comunicação envolva diálogo com partes interessadas;
  • comunicação entre a alta direção e empregados ou membros da organização para conscientização geral e apoio à responsabilidade social e atividades relacionadas. Essa comunicação é normalmente mais eficaz quando envolve diálogo;
  • atividades em equipe focadas na integração da responsabilidade social por toda a organização;
  • comunicação com partes interessadas sobre reivindicações relativas à responsabilidade social relacionadas às atividades da organização. Essas reivindicações podem ser avaliadas por meio de análise e verificação interna. Para fortalecimento da credibilidade, essas reivindicações poderão ser avaliadas por verificação externa. Convém que, quando adequado, a comunicação forneça oportunidades para retorno das partes interessadas;
  • comunicação com fornecedores sobre exigências das práticas de compra relacionadas à responsabilidade social;
  • comunicação com o público sobre emergências que tenham consequências sobre a responsabilidade social. Antes das emergências ocorrerem, é recomendado que a comunicação vise aumentar a conscientização e a preparação. Durante as emergências, é recomendado que a comunicação mantenha as partes interessadas informadas e forneça dados sobre ações adequadas;
  • comunicação relacionada a produtos, tais como rotulagem de produtos, informações sobre produtos e outras informações ao consumidor. Oportunidades para retroalimentação podem melhorar essa forma de comunicação;
  • artigos sobre aspectos da responsabilidade social em revistas ou newsletters destinados a organizações pares;
  • propagandas ou outras declarações públicas para promover algum aspecto da responsabilidade social;
  • apresentação para apreciação por órgãos do governo ou disponibilização para consulta pública;
  • relatórios públicos periódicos com oportunidade para retorno das partes interessadas (ver BOX 15 da ISO 26000: Elaboração de relatórios de responsabilidade social).
Há muitos métodos e meios diferentes que podem ser usados para comunicação, entre os quais reuniões, eventos públicos, fóruns, relatórios, newsletters, revistas, pôsteres, publicidade, cartas, correio de voz, performances ao vivo, vídeos, sites na Internet, podcasts (transmissão de áudio pela Internet), blogs (fóruns de discussão na Internet), encartes em produtos e rótulos. A comunicação também poderá ser feita pela mídia por meio de press releases, entrevistas, editoriais e artigos.

Portanto, caro leitor, os Relatórios são apenas um dos elementos (importantes, diga-se) da Comunicação sobre RS...